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Urgences - CHU de Nîmes

Contexte

Ce projet a été réalisé avec le service des urgences.

Notre intervention traitait de la notion de "bientraitance".

La bientraitance concerne patients et professionnels de santé en tant qu'émetteur et destinataire.
Nous nous sommes intéressées aux professionnels, qui à l'instar des patients connaissent une baisse de qualité des conditions d'exercice.

La problématique soulevée fût : Comment soutenir les professionnels dans leurs démarches de bientraitance ?

La problématique identifiée fut : 

Comment engager les Suménois dans la littératie ? 

Immersions  & atelier de co-création

A travers divers outils autonomes de participation (affichage, jeu de cartes,...), notre immersion a pu soulevé pas mal de questions concernant la bientraitance envers les soignants.

Durant l'immersion, nous avons utilisé un système de jeux présent en salle de pause où nous pouvions récolter l'avis des soignants sur cette notion de bientraitance. Rapide et ludique, l'outil à très bien fonctionné. 

Après plusieurs pistes de travail dégagées en immersion et utilisées en atelier de co-création avec le personnel soignants nous nous sommes axés sur le travail de deux axes : 

     • La communication interne,

     • La valorisation des espaces de pause.

Réalisations

Ainsi avec le travail de ses deux axes, nous avons investi les couloirs réservés au personnel ainsi que leur salle de pause afin d'aller à leur rencontre et préconiser des améliorations de leur environnement.
Dans le cadre de ces professions humaines, le bien-être est nécessaire à la qualité d'exercice.
La valorisation des compétences de chacun et des initiatives était primordiale. 

3 pistes de projets ont donc été proposées : 

• Des pauses impromptues à travers l'utilisation des couloirs réservés au personnel

• Repenser la salle de pause comme un lieu hors du service et qui permet aux soignants de s'y sentir bien

• Valoriser les personnes et les initiatives prises au sein du service.

Bonus +